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經(jīng)測算，2024年7月中國快遞發(fā)展指數(shù)為393.9，同比提升11.8%。其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為508.8、564.7、218.6，同比分別提升31.1%、0.7%、7.3%，發(fā)展趨勢指數(shù)為62.5。7月，快遞業(yè)保持穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢，智能裝備加快應(yīng)用，跨境服務(wù)繼續(xù)優(yōu)化，發(fā)展效能穩(wěn)步提升。7月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為508.8，同比提升31.1%。從分項指標來看，預(yù)計7月快遞業(yè)務(wù)量將同比增長22%左右，快遞業(yè)務(wù)收入將同比增長16%左右。7月，為保障汛期行業(yè)平穩(wěn)運行，快遞企業(yè)強化運力調(diào)配，加大人員投入，加強隱患排查，保障寄遞渠道安全暢通，有效滿足黃桃、葡萄等時令水果寄遞需求。7月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為564.7，同比提升0.7%。從分項指標來看，快遞服務(wù)公眾滿意度預(yù)計為83.7分，同比提升0.8分。重點地區(qū)72小時妥投率預(yù)計為84.8%，同比提升0.5個百分點。7月，快遞企業(yè)優(yōu)化服務(wù)方案，增強多產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升。一方面，深化與制造業(yè)協(xié)同發(fā)展。快遞企業(yè)與家電、文創(chuàng)等產(chǎn)業(yè)增強合作，優(yōu)化智能分倉，增強倉配一體服務(wù)能力，實現(xiàn)線上線下資源統(tǒng)籌，有效提升庫存周轉(zhuǎn)效率與配送時效，增強一體化供應(yīng)鏈管理能力。快遞企業(yè)與服飾商家深化合作，探索開展定制刺繡、印花等半加工服務(wù)，協(xié)助商家在倉內(nèi)完成輕度定制全流程，為其降本增效開辟新路徑。另一方面，推動寄遞服務(wù)優(yōu)化升級。多家快遞企業(yè)深耕同城寄遞市場，推出“同城特快”時效產(chǎn)品，提升高時效服務(wù)城市覆蓋，同城寄遞體驗有所提升。為滿足用戶夜間收寄需求，解決服務(wù)時間錯配難題，快遞企業(yè)逐步延長服務(wù)時間，夜間寄遞覆蓋范圍擴大至近300個城市。為解決用戶更改寄遞地址遇到的時限變慢、運費變高、不能多次改址、查詢困難等問題，快遞企業(yè)升級改址服務(wù)，可實現(xiàn)多次改址、改址不改號、就近分揀、及時轉(zhuǎn)寄、精準計費等功能，有效改善改址服務(wù)體驗。快遞企業(yè)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，在無錫開展地鐵運輸?shù)耐瑫r，在地鐵站增設(shè)“智能快遞柜+行李寄存”多元服務(wù)，推動末端服務(wù)便捷發(fā)展。7月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為218.6，同比提升7.3%。一是無人技術(shù)加快應(yīng)用。快遞企業(yè)積極投用無人設(shè)備，推動無人技術(shù)發(fā)展。無人車應(yīng)用方面，快遞企業(yè)在多地成功獲批無人車路權(quán)，完善無人車派送路線，減輕末端派送人員壓力。無人機應(yīng)用方面，快遞企業(yè)持續(xù)抓住低空經(jīng)濟發(fā)展機遇，拓展低空應(yīng)用場景，開通江蘇鎮(zhèn)江=浙江建德、江蘇鎮(zhèn)江=安徽合肥等無人機跨省運輸線路，有效提升服務(wù)效能。調(diào)配無人機轉(zhuǎn)運災(zāi)區(qū)農(nóng)產(chǎn)品，有效增強應(yīng)急運輸保障能力。在臨沂試點“無人車+無人機+無人倉”全程無人化作業(yè)，為打造高效智能低空物流網(wǎng)絡(luò)進行有益探索。二是航空網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展。行業(yè)自有航空公司開通“深圳=胡志明”“鄂州=馬尼拉”“鄂州=河內(nèi)”“義烏=馬尼拉”“深圳=阿布扎比”“烏魯木齊=第比利斯”等多條國際貨運航線，國際航空運輸網(wǎng)絡(luò)進一步加密，行業(yè)正通過搭建我國至亞太、歐美等地區(qū)的空中橋梁，為制造業(yè)出海提供有力支撐。三是跨境寄遞服務(wù)更優(yōu)。快遞企業(yè)以高質(zhì)量服務(wù)拓展國際市場，與亞馬遜平臺合作推出面向中國市場的端到端直郵模式，在歐洲多個國家上線時效產(chǎn)品，為跨境電商企業(yè)、海外用戶提供更加高效便捷的國際寄遞服務(wù)。7月，發(fā)展趨勢指數(shù)為62.5。7月，多部門出臺政策推動郵政快遞樞紐布局建設(shè)，為行業(yè)增強基礎(chǔ)能力、提升樞紐集聚輻射作用創(chuàng)造良好機遇。快遞企業(yè)加快應(yīng)用新質(zhì)生產(chǎn)力，發(fā)展效能穩(wěn)步提升，發(fā)展活力持續(xù)增強。預(yù)計8月，行業(yè)運行仍將保持平穩(wěn)。來源：國家郵政局注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會組委會辦公室刪除此文章

拼多多投資的Temu在今年1月登陸南非市場。圖片來源：法新社據(jù)《非洲商業(yè)報》報道，由中國電商平臺拼多多投資的全球電商企業(yè)Temu在1月初登陸南非市場，成為拼多多進軍非洲市場的第一個重要布局。另一家中國海外電商平臺Shein也開始準備進軍非洲市場。據(jù)路透社報道，Shein近期在南非開設(shè)了一家快閃店，不僅店里人頭攢動，還有近100名消費者在門店外排隊等候。門店里的商品價格并不高，很多服飾和配飾不到10美元。據(jù)中國海關(guān)總署7月20日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前六個月，中國與非洲之間的貿(mào)易總額同比增長3.9%，達到1450億美元。中國對非洲的出口主要是制成品（紡織服裝、機械、電子產(chǎn)品等）。中國在非洲最大的貿(mào)易伙伴是南非。根據(jù)中國海關(guān)總署公布的數(shù)據(jù)，南非已連續(xù)14年成為中國在非洲最大的貿(mào)易伙伴，今年上半年，雙方貿(mào)易額達到275億美元。南非投資銀行家M’khuzo Mwachande看來，拼多多投資的Temu進入南非，是看到了快速增長非洲市場及其龐大的年輕人群體。這不僅能擴大自身的用戶群體，還能實現(xiàn)更多地收入來源以及業(yè)務(wù)增長。中非市場分析師Christian-Geraud Neema Byamungu則認為，阿里巴巴和極速達等中國電商企業(yè)早已進入非洲市場。這些企業(yè)都認識到，非洲正在成為一個擁有龐大消費群體的市場，希望通過電商平臺來搶占這一個市場。Byamungu還指出，與歐洲或美國的競爭對手相比，中國電商平臺在非洲具有優(yōu)勢，能夠提供成本更低的產(chǎn)品。“非洲是一個商機巨大的市場，我們有大量的人口渴望從中國平臺購買，”他說道。“由于購買力的原因，大多數(shù)非洲消費者無法從歐洲購買衣服或其他產(chǎn)品，主要原因是成本太高。”“從中國購買商品更便宜，非洲人認識到，從這些中國商品的質(zhì)量比以前更好。因此，非洲作為一個新興市場，所有的中國電商企業(yè)都想進入這個市場。”他說道。不過，非洲市場雖然龐大，卻存在物流體系相對落后，物流“最后一公里”成為非洲消費者從電商平臺實現(xiàn)廉價快捷體驗的瓶頸。有一些商品可能需要三至四個月才能送達到消費者手里。 針對物流體系的問題，Byamungu認為，Temu和其他中國電商平臺如果不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷縮短交貨時間，對非洲零售商、小企業(yè)和消費者的銷售額將會持續(xù)增長。另外一個挑戰(zhàn)則可能是中國電商平臺提供的價格低廉的商品可能會引發(fā)非洲當?shù)厣a(chǎn)商的抵制，以及非洲各國政府反傾銷調(diào)查，甚至是制裁。對于這些憂慮，Byamungu認為，非洲當前高失業(yè)率、有限的金融服務(wù)、高貧困率和高度的收入不平等狀況，反而會促使消費者理性地決定選擇價格更便宜的產(chǎn)品。非洲大多數(shù)本土企業(yè)都沒有很強品牌知名度的產(chǎn)品，因此很難與Temu這樣的電商企業(yè)進行競爭。但實際上，Temu和其他電商市場進入非洲，可能會推動當?shù)仄髽I(yè)的增長。“能夠訪問這些電子商務(wù)平臺對非洲國家來說是一個巨大的優(yōu)勢——這些平臺正在為當?shù)厝嗣駝?chuàng)造新的商機。”他說道。“在非洲市場里，許多當?shù)厝苏趶陌⒗锇桶秃蚑emu等電商平臺批量購買廉價商品。”他說道，“他們可以轉(zhuǎn)售這些商品或用它們制造服裝等新產(chǎn)品，并獲得可觀的利潤。Temu可以成為創(chuàng)造企業(yè)和財富的工具。”在非洲電商領(lǐng)域的競爭不只是在中國電商平臺之間出現(xiàn)。今年早些時候，南非本土的在線時尚零售商Zando成立了一個國際電子商務(wù)部門Zando Global，與Temu和Shein展開競爭。Zando在發(fā)布會上表示，Zando Global為那些尋求國際產(chǎn)品的人提供了一個值得信賴的替代品，而不用擔心從國外訂購的不確定性。來源：中國日報網(wǎng)注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會組委會辦公室刪除此文章

來源：國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局國家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局編發(fā)：國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局辦公室注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會組委會辦公室刪除此文章

今年6月，商務(wù)部等部門出臺《關(guān)于拓展跨境電商出口推進海外倉建設(shè)的意見》，提出要“推動跨境電商海外倉高質(zhì)量發(fā)展”。數(shù)據(jù)顯示，目前我國已建成海外倉超2500個、面積超3000萬平方米。作為跨境貿(mào)易海外物流的重要節(jié)點，海外倉正步入發(fā)展快車道，為企業(yè)出海打通“最后一公里”。海外倉，顧名思義是設(shè)在海外市場的倉庫。從單一倉儲功能向“端到端”全鏈路綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，海外倉企業(yè)不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著跨境電商蓬勃發(fā)展，消費者對物流履約時效要求更高，在靠近終端消費市場建立倉儲點，可以提前備貨至海外倉，實現(xiàn)跨境商品在海外市場的快速配送周轉(zhuǎn)，完善了跨境電商物流“最后一公里”布局。近年來，隨著海外倉企業(yè)不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，海外倉已不僅僅只是“存貨點”，更是具有綜合服務(wù)功能的外貿(mào)新型基礎(chǔ)設(shè)施，是外貿(mào)供應(yīng)鏈的重要一環(huán)。一些海外倉可以為出海企業(yè)提供展覽、售后、維修等多重服務(wù)。例如，義烏商城集團在迪拜、墨西哥等地建立海外倉，采取“海外倉+展廳”的“前展后倉”運營模式。還有一些海外倉企業(yè)向國內(nèi)端拓展頭程攬收物流服務(wù)，構(gòu)建了從外貿(mào)出口方到進口方的閉環(huán)服務(wù)體系。如今，分散在全球各地的海外倉連點成線、織線成網(wǎng)，跨越山海開辟出海新路徑。海關(guān)總署發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國跨境電商進出口1.22萬億元，同比增長10.5%，高于同期我國外貿(mào)整體增速4.4個百分點。從2018年的1.06萬億元，到2023年的2.38萬億元，5年間，我國跨境電商進出口增長了1.2倍。為了提升物流周轉(zhuǎn)效率，不少海外倉企業(yè)加快智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。貨物入庫存儲出庫，涉及大量信息錄入與貨品搬運，一些倉庫日均處理出庫訂單高達上萬件，要想實現(xiàn)訂單有序調(diào)配，管理難度不小。通過信息化智能平臺可以實現(xiàn)貨品信息的實時采集、傳輸和處理。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)能夠預(yù)測貨物的銷售趨勢和庫存需求，提前進行庫存調(diào)配和補貨。這不僅保證了貨物的及時供應(yīng)，也避免了庫存積壓和滯銷的風險。在分揀和配送環(huán)節(jié)，機器人和自動化分揀設(shè)備能夠高效、穩(wěn)定、準確地處理大量訂單。在采訪中，一些企業(yè)表達了對海外倉高質(zhì)量發(fā)展的新期待。其中，標準化建設(shè)是個高頻詞。“跨境電商+海外倉”的組合培育了外貿(mào)發(fā)展新動能，卻仍是新鮮事物，還需要相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)共同探索，健全行業(yè)標準規(guī)范，引導海外倉企業(yè)合法合規(guī)發(fā)展，更好助力中國企業(yè)走出去。來源：人民日報注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會組委會辦公室刪除此文章

電商購物在中國發(fā)展已有二十余年，但如何優(yōu)化售后服務(wù)、如何高效地處理相關(guān)糾紛卻仍然是一個“剪不斷理還亂”的難題。近期，這一話題再次以更為激烈的形式被擺到臺面上。2024年以來，當前國內(nèi)大部分主流電商平臺針對售后糾紛，普遍新增了一條簡單且直接的規(guī)則：“允許消費者在購物售后環(huán)節(jié)提出退款不退貨的申請”。該新規(guī)很快就引來了大量不同立場網(wǎng)友的討論，從商家角度出發(fā)，強勢的消費者讓其感到不適，而苦于售后糾紛的消費者們多數(shù)拍手稱快。復雜難辨的售后糾紛始終是消費者、商家和平臺都感到頭疼的問題。在已有“七天無理由退換貨”的基礎(chǔ)上，如今電商平臺們還要在爭議與壓力下齊刷刷地推動“僅退款”落地。這背后是什么樣的底層邏輯在支撐著這一判斷？或許還得從電商售后服務(wù)的“剛需”屬性來談。電商售后，誰應(yīng)當是“主導者”？據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計顯示，2023年全國各地消協(xié)組織接到的消費者投訴案例多達132.85萬件，售后服務(wù)問題占43.66%，同比2022年投訴量更多、投訴比例更大。與投訴數(shù)據(jù)同時公布的十大典型侵權(quán)案例中，三起案例與電商售后難有關(guān)。在大量售后服務(wù)投訴的背后是消費者難以跨越的信息差，存在天然的權(quán)責不平等隱患。在線下，消費者可以通過上手對比、面對面溝通等方式更多地了解商品的品質(zhì)，但到了線上電商渠道，消費者往往只能通過圖片視頻、直播間等形式判斷商品優(yōu)劣。消費者個人對于商家的舉證追責更是難上加難。廣西寶媽李雪在某電商平臺網(wǎng)購了一款嬰兒奶瓶，到貨后卻發(fā)現(xiàn)商品有些“不對勁”。即便商品外觀與正品看似極為相近，但是通過防偽標識、包裝字體比對，李雪懷疑這是高仿假冒產(chǎn)品。更令其感到憤怒的是，假冒商品銷售店鋪赫然在品牌官方公布的售假店鋪名單中，長期頂著投訴誆騙消費者。于是李雪數(shù)次找到店家申請退款退貨，但對方卻消極應(yīng)對踢起了皮球。她不得不將維權(quán)訴求提交12315維權(quán)熱線，但即便是進入最終的協(xié)議賠償環(huán)節(jié)，售假商家依舊“嘴硬”，試圖爭取減少賠償金額。在歷時近一個月的維權(quán)努力中，李雪也發(fā)現(xiàn)，即便是自己公開發(fā)帖抵制該售假店鋪，但影響力依舊有限，身為消費者的她缺乏更強有力的“武器”懲戒此類不良商家，其僅能做到追回自身損失。即便是在“七天無理由退貨”的規(guī)則下，仍然有不少商家拒不理會電商平臺乃至12315的警告。短視頻博主“阿文麗呀”就曾遭遇此類強勢商家。在已明確發(fā)現(xiàn)某款營養(yǎng)補充劑產(chǎn)品近期因質(zhì)量問題暴雷，她主動向品牌方發(fā)起退貨退款，但卻遭到百般阻撓。即便其商品尚未拆封、到貨不足7天，滿足各類售后條件，“阿文麗呀”仍然需要輾轉(zhuǎn)于平臺投訴、12315熱線維權(quán)。想要追回數(shù)百元損失，最終卻被告知因該品牌注冊地屬于跨境地區(qū)只能跨境起訴維權(quán)，讓其深感無力。與李雪、“阿文麗呀”有著同樣經(jīng)歷者不在少數(shù)。據(jù)中國消費者協(xié)會8月2日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國消協(xié)受理的消費者投訴案件達782794件，同比增長27.21%。以投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)、商品質(zhì)量問題分列第一、第三位，占比分別為29.00%、21.07%，成為重災(zāi)區(qū)。在小紅書上，與“網(wǎng)購維權(quán)”相關(guān)的筆記數(shù)不勝數(shù)，很多專業(yè)人士甚至親自下場，為消費者總結(jié)維權(quán)的經(jīng)驗。比如，一位專業(yè)律師發(fā)布的《商家不退款，打這5個電話讓他哭著退》筆記，有近7000條點贊、6000條收藏、千人評論。售后服務(wù)本應(yīng)當是由消費者主導反饋意見、商家積極配合解決問題的過程，但在長期的實踐中維權(quán)者長期處于弱勢，侵權(quán)者卻理直氣壯。這不應(yīng)當成為慣例。目前為了改變這一情況，更強有力的售后工具被電商平臺發(fā)掘出來——“僅退款”。升級消費者維權(quán)工具，“僅退款”是平臺賦予消費者更主動的“維權(quán)武器”。這或許也是從拼多多、抖音、快手，到最新跟進的京東、淘寶，多數(shù)平臺都選擇了這一方向的重要原因。盡管各個平臺在“僅退款”具體執(zhí)行判斷力度上各有不同，但其無疑為消費者的售后訴求提供了一個“快刀斬亂麻”的手段。由此帶來的消費者、商家在售后服務(wù)地位上的反轉(zhuǎn)，的確讓不少商家感到不適，但該規(guī)則并非只對一方有利。“僅退款”時代，新的默契正在形成回顧“僅退款”規(guī)則推行之初，更多是從賣家角度考慮，包括為商家節(jié)省成本、降低店鋪差評率、維護店鋪評級，最終提升經(jīng)營效率的條款。而消費者往往是從中連帶受益。據(jù)歷史資料顯示，國內(nèi)最早的“僅退款”條款應(yīng)用于生鮮電商領(lǐng)域。生鮮類商品普遍具有保質(zhì)期短、物流成本高、售后退換貨鑒定困難的情況，“僅退款”規(guī)則的推出一定程度上幫助改變了這一局面。隨著商家銷售規(guī)模的擴大、商品品質(zhì)的提升、冷鏈配送規(guī)范化，生鮮物流擠壓、部分質(zhì)量問題帶來的“僅退款”成本，作為固定損耗的一部分被利潤覆蓋。而消費者無需付出太多糾紛扯皮的精力就可以拿回錢款，大大提升了購物體驗，不會再刻意打差評。如此一來，“僅退款”既同時調(diào)動了消費者和商家的積極性，也促使了生鮮行業(yè)積極降低各個環(huán)節(jié)的損耗。回到當前的“僅退款”推廣情況，為何平臺紛紛允許將較為特殊的生鮮電商規(guī)則，拓展到更多、更廣泛的電商購物場景呢？正如一位網(wǎng)友在某問答網(wǎng)站上的回答：電商平臺在“賭”，即便十個店鋪中有九個存在劣跡，但十個消費者中會有九個是善良的。即消費者會用腳投票，反過來給不良商家足夠的教訓。事實也確實如此，美國的電商購物渠道比國內(nèi)更早執(zhí)行“僅退款”規(guī)則。據(jù)美國國家零售協(xié)會統(tǒng)計，2023年美國商品零售總額5.13萬億美元，退貨的商品價值7430億美元，退貨率為14.5%，其中涉嫌欺詐性退貨商品占比不到2%。對于國內(nèi)多數(shù)平臺和消費者而言，“僅退款”高發(fā)品類往往集中于單價10元左右的小商品。這部分商品面臨著與生鮮產(chǎn)品類似的“困境”，貨值不高、瑕疵概率發(fā)生大、物流退貨成本高。從本質(zhì)上看，不論是電商平臺、消費者還是正常經(jīng)營的商家，其共同的“敵人”都是大量不思進取、制假售假的不良商家，以及少部分存在惡意的“羊毛黨”。各方都希望創(chuàng)造一個公平公正、高效便捷的網(wǎng)購環(huán)境。原有的售后溝通、退貨退款、平臺仲裁等維權(quán)途徑相對被動和低效，消費者除了差評和退貨，無法對不良商家形成有效的“反擊”，反而是讓其有恃無恐、有大量可乘之機。對于多數(shù)正常經(jīng)營的商家而言，消費者參與驅(qū)逐仿冒者、讓違規(guī)侵權(quán)者付出更高的成本，也有助于維護行業(yè)長期發(fā)展前景。實際上，早在“七天無理由退貨”規(guī)則普及之初，不少商家也曾經(jīng)歷陣痛。部分惡意“薅羊毛”者在下單使用后，在憑借無理由退貨條款將使用后的商品退還，有部分甚至虛假退貨引導商家達成實質(zhì)性的僅退款，導致商家平白蒙受損失。但隨著后續(xù)法律認定案例的豐富，當前對于利用退貨規(guī)則牟利的情況已有明確處罰判例。經(jīng)過多年的法院威懾宣傳和平臺介入保障下，該行為并未造成對電商購物誠信的嚴重打擊。相反，“七天無理由退貨”為大部分正常消費者提供了下單的基礎(chǔ)的售后保障、為商家商品誠信兜底，有助于促成更多訂單和交易。一個行業(yè)的發(fā)展有其完善、成長的規(guī)律。電商經(jīng)營從早期粗放式的假貨橫行、信任危機，到如今的“七天無理由退款退貨”成為多數(shù)平臺的標配。平臺提供穩(wěn)定的交易服務(wù)、電商強化誠信經(jīng)營、消費者使用正確的購物方法，已構(gòu)成當前國內(nèi)電商繁榮發(fā)展的基石。當下，在持續(xù)維護大多數(shù)消費者購物權(quán)益的基礎(chǔ)上，電商售后服務(wù)再次迎來了新的大膽調(diào)整與嘗試。沿著此前已經(jīng)成功的思路和經(jīng)歷，盡管同樣可能經(jīng)歷規(guī)則完善、補充的“陣痛”，但為何不“讓子彈飛一會兒”？時間和市場將給出最真實的答案。來源：財聯(lián)社注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會組委會辦公室刪除此文章

8月3日國務(wù)院發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出6方面20項重點任務(wù)，其中提到將加快社交電商、直播電商等發(fā)展。以下是原文。國務(wù)院關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見國發(fā)〔2024〕18號各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機構(gòu)：為優(yōu)化和擴大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費潛力，更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費需求，現(xiàn)提出以下意見。一、總體要求以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，完整準確全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，統(tǒng)籌擴大內(nèi)需和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，擴大服務(wù)業(yè)開放，著力提升服務(wù)品質(zhì)、豐富消費場景、優(yōu)化消費環(huán)境，以創(chuàng)新激發(fā)服務(wù)消費內(nèi)生動能，培育服務(wù)消費新增長點，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。二、挖掘基礎(chǔ)型消費潛力（一）餐飲住宿消費。提升餐飲服務(wù)品質(zhì)，培育名菜、名小吃、名廚、名店。鼓勵地方傳承發(fā)揚傳統(tǒng)烹飪技藝和餐飲文化，培育特色小吃產(chǎn)業(yè)集群，打造“美食名鎮(zhèn)”、“美食名村”。辦好“中華美食薈”系列活動，支持地方開展特色餐飲促消費活動。鼓勵國際知名餐飲品牌在國內(nèi)開設(shè)首店、旗艦店。提升住宿服務(wù)品質(zhì)和涉外服務(wù)水平，培育一批中高端酒店品牌和民宿品牌，支持住宿業(yè)與旅游、康養(yǎng)、研學等業(yè)態(tài)融合發(fā)展。依法依規(guī)盤活農(nóng)村閑置房屋、集體建設(shè)用地，發(fā)展鄉(xiāng)村酒店、客棧民宿服務(wù)。（二）家政服務(wù)消費。支持員工制家政企業(yè)發(fā)展，暢通家政從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道。深化家政服務(wù)勞務(wù)對接行動，推動家政進社區(qū)，增加家政服務(wù)供給。實施家政服務(wù)員技能升級行動，推進家政服務(wù)品牌建設(shè)，打造巾幗家政服務(wù)品牌。指導制定家政服務(wù)公約，優(yōu)化家政服務(wù)信用信息平臺和“家政信用查”功能，推行電子版“居家上門服務(wù)證”。（三）養(yǎng)老托育消費。大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推進公共空間、消費場所等無障礙建設(shè)，提高家居適老化水平。加快健全居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，開展居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動，推動職業(yè)院校加強人才培養(yǎng)。多渠道增加養(yǎng)老托育服務(wù)供給，支持依法依規(guī)利用空置場地新建、改擴建養(yǎng)老托育機構(gòu)，推動降低運營成本。結(jié)合老舊小區(qū)改造、完整社區(qū)建設(shè)、社區(qū)生活圈建設(shè)、城市社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化家政、養(yǎng)老、托育、助餐等服務(wù)設(shè)施布局。嚴格落實新建住宅小區(qū)與配套養(yǎng)老托育服務(wù)設(shè)施同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步驗收、同步交付要求。實現(xiàn)養(yǎng)老托育機構(gòu)用水、用電、用氣、用熱按居民生活類價格執(zhí)行。支持金融機構(gòu)優(yōu)化風險管理，積極提供適合普惠性養(yǎng)老托育機構(gòu)項目資金需求特點的金融產(chǎn)品和服務(wù)。三、激發(fā)改善型消費活力（四）文化娛樂消費。深入開展全國文化和旅游消費促進活動，持續(xù)實施“百城百區(qū)”文化和旅游消費行動計劃。加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承，開發(fā)具有地域和民族特色的文化創(chuàng)意重點項目。擴大文化演出市場供給，提高審批效率，增加演出場次。豐富影片供給，支持以分線發(fā)行等差異化模式發(fā)行影片，促進電影關(guān)聯(lián)消費。提升網(wǎng)絡(luò)文學、網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)游戲、廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽質(zhì)量，深化電視層層收費和操作復雜治理，加快超高清電視發(fā)展，鼓勵沉浸體驗、劇本娛樂、數(shù)字藝術(shù)、線上演播等新業(yè)態(tài)發(fā)展。（五）旅游消費。加強國家文化和旅游消費示范城市建設(shè)，推動國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)創(chuàng)新規(guī)范發(fā)展，實施美好生活度假休閑工程和鄉(xiāng)村旅游提質(zhì)增效行動。推進商旅文體健融合發(fā)展，提升項目體驗性、互動性，推出多種類型特色旅游產(chǎn)品，鼓勵郵輪游艇、房車露營、低空飛行等新業(yè)態(tài)發(fā)展，支持“音樂+旅游”、“演出+旅游”、“賽事+旅游”等融合業(yè)態(tài)發(fā)展。增開銀發(fā)旅游專列，對車廂進行適老化、舒適化改造，豐富旅游線路和服務(wù)供給。鼓勵各地制定實施景區(qū)門票優(yōu)惠、淡季免費開放等政策。提升交通運輸服務(wù)品質(zhì)，完善立體換乘、汽車租賃等服務(wù)，便利旅客出行。優(yōu)化入境政策和消費環(huán)境，加快恢復航班班次，提供多樣化支付服務(wù)，研究擴大免簽國家范圍，深化文化旅游年活動。（六）體育消費。盤活空置場館場地資源，引導社會力量依法依規(guī)改造舊廠房、倉庫、老舊商業(yè)設(shè)施等，增加體育消費場所。鼓勵舉辦各類體育賽事活動，創(chuàng)建具有自主知識產(chǎn)權(quán)的賽事品牌，申辦或引進有影響力的國際頂級賽事，培育專業(yè)化運營團隊。引導各地推出特色鮮明的群眾性體育賽事活動。積極發(fā)展冰雪運動，持續(xù)推動冰雪運動在全國普及發(fā)展。深化促進體育消費試點工作，培育一批國家體育產(chǎn)業(yè)和體育旅游發(fā)展載體。（七）教育和培訓消費。推動高等院校、科研機構(gòu)、社會組織開放優(yōu)質(zhì)教育資源，滿足社會大眾多元化、個性化學習需求。推動職業(yè)教育提質(zhì)增效，建設(shè)高水平職業(yè)學校和專業(yè)。推動社會培訓機構(gòu)面向公眾需求提高服務(wù)質(zhì)量。指導學校按照有關(guān)規(guī)定通過購買服務(wù)等方式引進具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方機構(gòu)提供非學科類優(yōu)質(zhì)公益課后服務(wù)。鼓勵與國際知名高等院校在華開展高水平合作辦學。（八）居住服務(wù)消費。鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開展合作，發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式。推廣智能安防、智慧停車、智能門禁等新模式，提升社區(qū)服務(wù)水平和居住體驗。培育提供改造設(shè)計、定制化整裝、智能化家居等一站式、標準化產(chǎn)品和服務(wù)的龍頭企業(yè)。鼓勵有條件的地區(qū)支持居民開展房屋裝修和局部改造。四、培育壯大新型消費（九）數(shù)字消費。加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能，構(gòu)建智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧門店等消費新場景，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)、數(shù)字教育等新模式，加快無人零售店、自提柜、云柜等新業(yè)態(tài)布局，支持電子競技、社交電商、直播電商等發(fā)展。加快建設(shè)和升級信息消費體驗中心，推出一批新型信息消費項目。開展數(shù)字家庭建設(shè)試點，更好滿足居民家居產(chǎn)品智能化服務(wù)和線上社會化服務(wù)需求。（十）綠色消費。建立健全綠色低碳服務(wù)標準、認證、標識體系，完善綠色設(shè)計標準，提升綠色服務(wù)市場認可度和企業(yè)效益。推廣應(yīng)用先進綠色低碳技術(shù)，完善能效水效標識管理，提高家裝、出行、旅游、快遞等領(lǐng)域綠色化水平。（十一）健康消費。培育壯大健康體檢、咨詢、管理等新型服務(wù)業(yè)態(tài)。推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展，盡快實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，逐步完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付政策。鼓勵開發(fā)滿足多樣化、個性化健康保障需求的商業(yè)健康保險產(chǎn)品。進一步推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展，支持醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。支持中醫(yī)藥老字號企業(yè)發(fā)展，提升養(yǎng)生保健、康復療養(yǎng)等服務(wù)水平。強化零售藥店健康促進、營養(yǎng)保健等功能。五、增強服務(wù)消費動能（十二）創(chuàng)新服務(wù)消費場景。開展服務(wù)消費提質(zhì)惠民行動。圍繞貼近群眾生活、需求潛力大、帶動作用強的重點領(lǐng)域開展服務(wù)消費季系列促消費活動。推動步行街改造提升，加快城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)，完善縣域商業(yè)體系，健全城鄉(xiāng)服務(wù)消費網(wǎng)絡(luò)，豐富農(nóng)村生活服務(wù)供給，提升服務(wù)供給能力和消費能級。（十三）加強服務(wù)消費品牌培育。探索開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動。支持服務(wù)業(yè)企業(yè)加強品牌培育、運營和保護，發(fā)揮中華老字號和特色傳統(tǒng)品牌引領(lǐng)作用，培育一批服務(wù)質(zhì)量好、創(chuàng)新動能足、帶動作用強的服務(wù)業(yè)品牌。（十四）擴大服務(wù)業(yè)對外開放。依托國家服務(wù)業(yè)擴大開放綜合示范區(qū)、國家服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)等平臺，主動對接國際高標準經(jīng)貿(mào)規(guī)則。放寬服務(wù)業(yè)市場準入，持續(xù)深化電信、教育、養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等領(lǐng)域開放，推動科技服務(wù)、旅游等領(lǐng)域開放舉措全面落地。辦好中國國際進口博覽會、中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會等展會，吸引更多國際知名企業(yè)投資、更多服務(wù)業(yè)態(tài)落地。六、優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境（十五）加強服務(wù)消費監(jiān)管。強化跨部門聯(lián)合監(jiān)管，嚴厲打擊虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)欺詐、泄露信息等行為。鼓勵社區(qū)、商場、景點、平臺企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，促進消費糾紛源頭解決。探索惡意索賠處置工作機制，打擊以投訴舉報為名的敲詐勒索行為，維護良好營商環(huán)境和經(jīng)營者合法權(quán)益。（十六）引導誠信合規(guī)經(jīng)營。依托“信用中國”網(wǎng)站和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，上線“信譽信息”板塊，加強對相關(guān)經(jīng)營主體登記備案、行政許可、行政處罰等信用信息的歸集、公示，引導更多經(jīng)營主體守信重信。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價，完善評價指標體系，定期發(fā)布監(jiān)測評價結(jié)果，鼓勵第三方機構(gòu)開展服務(wù)消費評價。（十七）完善服務(wù)消費標準。優(yōu)化服務(wù)業(yè)標準化布局，培育服務(wù)業(yè)標準化品牌。制修訂服務(wù)消費相關(guān)標準，完善文化、旅游、餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育、家居家裝、商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域標準，研制數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等新型消費標準。加強服務(wù)消費領(lǐng)域認證制度建設(shè)。七、強化政策保障（十八）加強財稅金融支持。鼓勵有條件的地區(qū)利用現(xiàn)有資金渠道并積極引導社會投資，支持生活服務(wù)數(shù)字化賦能、產(chǎn)業(yè)集群和集聚區(qū)培育、公共服務(wù)平臺建設(shè)和標準化建設(shè)等。鼓勵政府性融資擔保機構(gòu)為符合條件的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶提供融資增信支持。引導金融機構(gòu)優(yōu)化信貸產(chǎn)品、提供差異化服務(wù)，按照風險可控、商業(yè)可持續(xù)原則，加大對服務(wù)消費重點領(lǐng)域信貸支持力度，增加適應(yīng)共享經(jīng)濟等消費新業(yè)態(tài)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品供給。推動商業(yè)健康保險與健康管理深度融合，豐富商業(yè)長期護理保險供給。落實3歲以下嬰幼兒照護、子女教育、贍養(yǎng)老人等個人所得稅專項附加扣除政策。（十九）夯實人才隊伍支撐。持續(xù)完善相關(guān)學科專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方案，加強產(chǎn)教融合、校企合作、工學結(jié)合，“訂單式”培養(yǎng)服務(wù)業(yè)緊缺人才。鼓勵普通高校、職業(yè)院校和企業(yè)合作共建開放型區(qū)域產(chǎn)教融合實踐中心，培育復合型、應(yīng)用型、技能型服務(wù)業(yè)人才。完善服務(wù)業(yè)人才職稱評審、職業(yè)資格評價、職業(yè)技能等級認定等多元化評價方式。鼓勵地方發(fā)布服務(wù)業(yè)重點領(lǐng)域“高精尖缺”人才目錄和認定標準，完善落戶、購房、子女入學、配偶就業(yè)等優(yōu)惠政策。做好服務(wù)業(yè)新職業(yè)和職業(yè)標準開發(fā)工作。開展生活服務(wù)招聘季活動，擴大人才供給。（二十）提升統(tǒng)計監(jiān)測水平。優(yōu)化服務(wù)消費市場統(tǒng)計監(jiān)測方法，健全統(tǒng)計監(jiān)測制度。加強服務(wù)消費數(shù)據(jù)收集和分析預(yù)測，做好服務(wù)零售額統(tǒng)計工作。拓展統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)據(jù)來源，加大與第三方支付平臺、研究機構(gòu)合作力度，探索構(gòu)建適合的應(yīng)用模型。各地區(qū)、各部門和有關(guān)單位要堅決落實黨中央、國務(wù)院決策部署，推動各項任務(wù)落實落細。商務(wù)部要會同有關(guān)部門發(fā)揮促進服務(wù)消費發(fā)展工作協(xié)調(diào)機制作用，強化統(tǒng)籌謀劃，制定專項政策舉措，共同促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展。國務(wù)院2024年7月29日來源：電商會（本文有刪減）注：如有侵權(quán)，請聯(lián)系義烏電商博覽會組委會辦公室刪除此文章